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重慶嘉陵醫(yī)院
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【改善服務(wù)“三貼近”,推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展】
更新時間:2023-12-02

  如何進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)系列行動,讓護(hù)理服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效,更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會,使人民群眾獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng),11月30日,嘉陵醫(yī)院由護(hù)理部牽頭,在D區(qū)會議室召開了“諸葛亮?xí)?,會上大家暢所欲言,紛紛獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

  護(hù)理部黃治英主任首先在會上就3季度護(hù)理質(zhì)量檢查、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)、護(hù)理不良事件分析、護(hù)理管理、滿意度調(diào)查、近期質(zhì)控反饋與改進(jìn)等做了詳細(xì)的報告。質(zhì)量指標(biāo)分別對標(biāo)重慶市、國家二級醫(yī)院中位數(shù)標(biāo)準(zhǔn),不僅定位準(zhǔn)確,分析透徹,數(shù)據(jù)翔實,而且措施得當(dāng)。


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  隨后針對“強(qiáng)化人文關(guān)懷、做好健康指導(dǎo)、開展延續(xù)性護(hù)理、擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”四個方面如何進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)行了熱烈地討論。各委員都積極發(fā)言,針對流程優(yōu)化、如何有效溝通、為病人提供住院“便利包”、多科協(xié)作延續(xù)性護(hù)理、擴(kuò)大網(wǎng)上預(yù)約、分時段預(yù)約檢查等方面提出了諸多建議。

  彭曉華書記對本次會議進(jìn)行了中肯點評并提出了四點希望和要求,一是護(hù)理服務(wù)要按規(guī)范做事,適當(dāng)鼓勵創(chuàng)新。二是護(hù)士長要以身作則,帶好隊伍。三是護(hù)理管理者要多外出學(xué)習(xí),開拓視野,提高管理水平。四是護(hù)理工作要有“溫度”,體現(xiàn)人文關(guān)懷,并請大家思考一個問題:“質(zhì)量達(dá)到99%就是好嗎?”答案是否定的,因為1%的缺陷可能就是一個家庭的傷痛,希望大家不忘初心,牢記使命,持續(xù)改進(jìn),步步做實,只有高質(zhì)量的服務(wù)才有高質(zhì)量的發(fā)展。


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  *后,護(hù)理委員會主任委員徐杰強(qiáng)調(diào),病員服務(wù)無“小事”, 根據(jù)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃(2023-2025年)的通知》要求,認(rèn)真堅持“以病人為中心”的理念,認(rèn)真梳理各條建議,要求院辦、醫(yī)務(wù)、總務(wù)、財務(wù)等部門聯(lián)合跟進(jìn),務(wù)必逐條落實落地,切實改善服務(wù)體驗,提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,全面推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

  此次會議還特別邀請了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員參加。