如何進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)系列行動，讓護(hù)理服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效，更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會，使人民群眾獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)，11月30日，嘉陵醫(yī)院由護(hù)理部牽頭，在D區(qū)會議室召開了“諸葛亮?xí)?，會上大家暢所欲言，紛紛獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

  護(hù)理部黃治英主任首先在會上就3季度護(hù)理質(zhì)量檢查、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)、護(hù)理不良事件分析、護(hù)理管理、滿意度調(diào)查、近期質(zhì)控反饋與改進(jìn)等做了詳細(xì)的報告。質(zhì)量指標(biāo)分別對標(biāo)重慶市、國家二級醫(yī)院中位數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅定位準(zhǔn)確，分析透徹，數(shù)據(jù)翔實，而且措施得當(dāng)。

  隨后針對“強(qiáng)化人文關(guān)懷、做好健康指導(dǎo)、開展延續(xù)性護(hù)理、擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”四個方面如何進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)行了熱烈地討論。各委員都積極發(fā)言，針對流程優(yōu)化、如何有效溝通、為病人提供住院“便利包”、多科協(xié)作延續(xù)性護(hù)理、擴(kuò)大網(wǎng)上預(yù)約、分時段預(yù)約檢查等方面提出了諸多建議。

  彭曉華書記對本次會議進(jìn)行了中肯點評并提出了四點希望和要求，一是護(hù)理服務(wù)要按規(guī)范做事，適當(dāng)鼓勵創(chuàng)新。二是護(hù)士長要以身作則，帶好隊伍。三是護(hù)理管理者要多外出學(xué)習(xí)，開拓視野，提高管理水平。四是護(hù)理工作要有“溫度”，體現(xiàn)人文關(guān)懷，并請大家思考一個問題：“質(zhì)量達(dá)到99%就是好嗎？”答案是否定的，因為1%的缺陷可能就是一個家庭的傷痛，希望大家不忘初心，牢記使命，持續(xù)改進(jìn)，步步做實，只有高質(zhì)量的服務(wù)才有高質(zhì)量的發(fā)展。

  *后，護(hù)理委員會主任委員徐杰強(qiáng)調(diào)，病員服務(wù)無“小事”， 根據(jù)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）的通知》要求，認(rèn)真堅持“以病人為中心”的理念，認(rèn)真梳理各條建議，要求院辦、醫(yī)務(wù)、總務(wù)、財務(wù)等部門聯(lián)合跟進(jìn)，務(wù)必逐條落實落地，切實改善服務(wù)體驗，提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，全面推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

  此次會議還特別邀請了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員參加。